Reklamační řád

Daniel Pryček, Josefa Brabce 19/2908, 70200 Ostrava 2, IČO: 75868962 DIČ: CZ7905205517 (dále jen dodavatel)

Tento reklamační řád upravuje rozsah a definice poškození výrobků dodávaných výše uvedeným dodavatelem, záruční dobu a dále postupy podání stížností či podnětů (dále jen reklamace) ze strany zákazníka a postup při jejich řešení.

1. Rozsah a definice poškození

Reklamace se vztahuje na výrobní vady čímž je míněno např. (špatná povrchová úprava, odlepování gumových podstavců, rozklížení výrobku

Reklamace se nevztahuje na mechanické poškození výrobku čímž je míněno např. (úmyslné znehodnocení, upadnutí, poškrábání, či rozbití výrobku a dále též špatné skladování v trvale vlhkém prostředí), stejně tak na zboží opotřebené běžným užíváním

2. Záruční doba

Záruční doba 24 měsíců, řídí se příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 612 anásl. občanského zákoníku). Reklamace se vztahují pouze na zboží s výrobní vadou, která se projeví v záruční době 24 měsíců, není-li záruční lhůta vzhledem k povaze daného zboží zkrácena. Záruční doba začíná běžet okamžikem převzetí zboží kupujícím.  

3. Podání reklamace

Klient může reklamaci podat několika způsoby a to:

3.1. Písemnou formou na adresu uvedenou v záhlaví tohoto dokumentu

3.2. Telefonicky na Infolinku 555-112-316

3.3. Elektronickou cestou na adresu danielprycek@seznam.cz

Pokud je reklamace podána jinou formou než uvedenou v bodě 3.1. je klient povinen zaslat reklamaci písemnou formou na výše uvedenou adresu, a to do 5 pracovních dnů od podání reklamace.

Reklamace musí obsahovat:

a) Jméno, příjmení klienta a platnou adresu, na kterou bude zaslán výsledek šetření reklamace. V případě, že jde o právnickou osobu, uvádí se obchodní firma, název a adresa jejího sídla, kontaktní osoba. b) Popis případu s uvedením údajů nezbytných pro řešení reklamace a popis způsobu, jak byl klient dotčen na svých právech. c) Přílohy obsahující dokumentaci k reklamaci (kopie faktury, dodací list)

4. Přijetí a vyřízení reklamace

Reklamace po doručení na adresu sídla dodavatele je předána odpovědnému pracovníkovi, který zajistí zaevidování a řešení reklamace. Reklamace jsou vyřizovány v pořadí dle jejich přijetí.

Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 pracovních dnů od přijetí reklamace dodavatelem. V případě, že ze závažných důvodů nelze vyřídit reklamaci ve výše uvedené lhůtě, je klient o této skutečnosti písemně informován.  Dodavatel si vyhrazuje právo vyžádat od klienta doplnění reklamace tak, aby bylo umožněno její úspěšné vyřešení. V takovém případě je pozastavena lhůta k vyřízení reklamace do doby doručení doplňujících údajů klientem. Pokud však klient do 10 pracovních dnů nedoručí na doplňující údaje na adresu dodavatele k reklamaci vyžádané dodavatelem, reklamace se zamítá pro nekomplexnost.

5. Informování zákazníka o výsledku řešení reklamace

Zákazník je ve výše uvedené lhůtě 30 pracovních dnů od přijetí reklamace informován o výsledku řešení reklamace, a to písemně formou doporučeného dopisu na adresu uvedenou v jím zaslané reklamaci. Rozhodující je datum razítka podací pošty. V případě, že dopis bude zaslán na zákazníkem uvedenou adresu a zákazník tento doporučený dopis s výsledem řešení reklamace nepřevezme, považuje se za doručený v den, kdy je doručen zpět na adresu dodavatele.

6. Podání odvolání

Pokud zákazník není spokojen s výsledkem řešení reklamace, může podat odvolání proti výsledku řešení reklamace, a to do 10 pracovních dnů od doručení rozhodnutí odpovědného pracovníka na adresu zákazníka. V tomto případě začíná běžet nová 30 denní lhůta pro vyřízení odvolání.

Odvoláním se zabývá Etická komise dodavatele. Na základě doporučení Etické komise vydá dodavatel, rozhodnutí o výsledném řešení reklamace,o kterém je klient vyrozuměn doporučeným dopisem, a to do 30 pracovních dnů od přijetí odvolání na řešení reklamce dodavatelem..

Rozhodující je datum razítka podací pošty.

Tento reklamační řád je platný od 1.1.2011.